cosmo91 নিয়ম ও শর্তাবলী — আপনার অধিকার ও দায়িত্ব

১ সাধারণ শর্তাবলী

cosmo91 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") একটি আন্তর্জাতিক অনলাইন বেটিং ও গেমিং অপারেটর যা বাংলাদেশসহ বিভিন্ন দেশের ব্যবহারকারীদের পরিষেবা প্রদান করে। প্ল্যাটফর্মটি আন্তর্জাতিক এখতিয়ারের অধীনে অফশোর ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।

এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলা উভয় ভাষায় প্রযোজ্য। কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে। cosmo91 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

২ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

২.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

cosmo91-এ নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিলের কারণ হবে এবং যেকোনো স্থিতি বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

২.২ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার, গৃহস্থালি, ঠিকানা, ইমেইল ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর বা IP ঠিকানার বিপরীতে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং বোনাসগুলো বাতিল হবে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনি আপনার লগইন তথ্য গোপন রাখতে এবং অ্যাকাউন্টের যাবতীয় কার্যক্রমের জন্য সম্পূর্ণ দায়ী। আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশাধিকারের বিষয়টি অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে। cosmo91 অ্যাকাউন্টের অপব্যবহারজনিত ক্ষতির জন্য দায়ী নয়।

• তৃতীয় পক্ষকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কারো কাছে হস্তান্তর বা বিক্রি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার এবং নিয়মিত পরিবর্তন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA) সক্রিয় রাখা নিরাপত্তার জন্য অত্যন্ত বাঞ্ছনীয়।

৩ বয়সসীমা ও পরিচয় যাচাই (KYC)

৩.১ বয়স যাচাই

নিবন্ধনের সময় আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর। cosmo91 যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য দলিল চাইতে পারে। বয়স প্রমাণে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।

৩.২ KYC দলিলপত্র

নিম্নলিখিত দলিলপত্র প্রয়োজন হতে পারে:

• পরিচয় প্রমাণ: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, বা ড্রাইভিং লাইসেন্স।
• ঠিকানা প্রমাণ: ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট (৩ মাসের মধ্যে ইস্যু করা)।
• পেমেন্ট যাচাই: ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির স্ক্রিনশট বা বিবরণ।
• সেলফি ছবি: হাতে ধরা NID সহ সেলফি।

KYC যাচাই সাধারণত ১ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া সীমিত থাকতে পারে।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

৪.১ জমা (ডিপোজিট)

cosmo91-এ জমার জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, City Bank ও অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা যাবে। সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)। জমা সাধারণত তাৎক্ষণিক প্রক্রিয়া হয়।

• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে জমা নিষিদ্ধ।
• সকল জমা বাংলাদেশি টাকা (BDT/৳) তে গৃহীত হয়।

৪.২ উত্তোলন (উইথড্রয়াল)

উত্তোলনের আবেদন সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। তবে KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন বিলম্বিত বা স্থগিত হতে পারে।

• উত্তোলন অবশ্যই জমার একই পদ্ধতিতে করতে হবে (মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে)।
• সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳১,০০০।
• একক উত্তোলনের সর্বোচ্চ সীমা অ্যাকাউন্টের স্তর অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়।
• বোনাস থেকে অর্জিত জয় উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

৪.৩ রিফান্ড নীতি

প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো অর্থ অ্যাকাউন্টে জমা না হলে সংশ্লিষ্ট পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে। প্রতারণামূলক কার্যক্রম সন্দেহজনক হলে তদন্ত সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত রাখা হতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

cosmo91 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্তাবলী রয়েছে যা অফার গ্রহণের সময় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে।

৫.১ ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা

• স্বাগত বোনাস: জমা ও বোনাসের সমষ্টির ৩০ গুণ ওয়েজার করতে হবে।
• রিলোড বোনাস: বোনাসের পরিমাণের ২০-২৫ গুণ ওয়েজার প্রয়োজন।
• ক্যাশব্যাক বোনাস: সাধারণত ১০-১৫ গুণ ওয়েজার প্রয়োজন।
• ফ্রি স্পিন: জয়ের ১৫ গুণ ওয়েজার প্রয়োজন।

৫.২ বোনাস বিধিনিষেধ

• বোনাস সক্রিয় থাকা অবস্থায় প্রতি বেটের সর্বোচ্চ সীমা ৳৫০০ বা মোট ব্যালেন্সের ১০%, যেটি কম।
• কিছু গেম বোনাস ওয়েজারিং থেকে বাদ থাকতে পারে (অফারে উল্লেখিত)।
• একাধিক বোনাস একই সময়ে সক্রিয় রাখা সম্ভব নয়।
• বোনাসের মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।

৬ বেটিং ও গেমিং বিধিমালা

৬.১ স্পোর্টসবুক বেটিং

সকল বেট চূড়ান্ত হিসাবে গণ্য হয় একবার নিশ্চিত করা হলে। সিস্টেম ত্রুটির কারণে ভুল অডস দেওয়া হলে cosmo91 সেই বেট বাতিল করার অধিকার রাখে। লাইভ বেটিংয়ে বিলম্বজনিত কোনো সুবিধা নেওয়া নিষিদ্ধ।

• ম্যাচ পরিত্যক্ত হলে সকল বেট বাতিল এবং স্টেক ফেরত দেওয়া হয়।
• অডস পরিবর্তনের আগে সম্পন্ন বেট প্রযোজ্য অডসেই নিষ্পত্তি হবে।
• সন্দেহজনক ম্যাচে বেটের ক্ষেত্রে cosmo91 তদন্ত করার অধিকার রাখে।

৬.২ ক্যাসিনো গেমিং

সকল ক্যাসিনো গেম আন্তর্জাতিকভাবে যাচাইকৃত RNG (Random Number Generator) ব্যবহার করে। প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) শতাংশ গেমের মধ্যে উল্লেখ থাকে। প্রযুক্তিগত ত্রুটিজনিত গেম ফলাফল বাতিল বলে গণ্য হবে এবং স্টেক ফেরত দেওয়া হবে।

৬.৩ সর্বোচ্চ জয়ের সীমা

একক বেটে সর্বোচ্চ জয়ের পরিমাণ নির্দিষ্ট গেম ও অ্যাকাউন্টের স্তর অনুযায়ী নির্ধারিত। অস্বাভাবিক জয়ের ক্ষেত্রে cosmo91 অতিরিক্ত যাচাই করার অধিকার রাখে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং অ্যাকাউন্ট বাতিল ও আইনি পদক্ষেপের কারণ হতে পারে:

• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের লেনদেন।
• প্রতারণামূলক পরিচয় বা মিথ্যা তথ্য ব্যবহার।
• বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার (বোনাস হান্টিং, আর্বিট্র্যাজিং)।
• কারিগরি দুর্বলতা বা সফটওয়্যার বাগ শোষণ।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• অ্যাকাউন্ট বিক্রি, হস্তান্তর বা ভাড়া দেওয়া।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা অভ্যন্তরীণ তথ্য ব্যবহার করে বেটিং।
• অটোমেটেড বট বা সফটওয়্যার ব্যবহার।
• সাইবার আক্রমণ বা হ্যাকিং প্রচেষ্টা।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং

cosmo91 দায়িত্বশীল গেমিং অনুশীলনে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে। আমরা একাধিক সুরক্ষা সরঞ্জাম প্রদান করি যা খেলোয়াড়দের তাদের গেমিং নিয়ন্ত্রণে রাখতে সাহায্য করে:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেশন লিমিট: প্রতি সেশনে সর্বোচ্চ খেলার সময় নির্ধারণ করুন।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ১-৩০ দিনের জন্য সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখুন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: ৬ মাস থেকে স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন।
• বাস্তবতা পরীক্ষা: নির্দিষ্ট সময় পরপর কতক্ষণ খেলছেন তা মনে করিয়ে দেওয়া হয়।

৯ গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় cosmo91 আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তথ্য ব্যবহারের বিস্তারিত বিবরণের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

প্রযোজ্য আইন বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। আপনার তথ্য দেখার, সংশোধনের বা মুছে ফেলার অনুরোধ সাপোর্টের মাধ্যমে করা যাবে।

১০ বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার

cosmo91 প্ল্যাটফর্মের সমস্ত কন্টেন্ট, সফটওয়্যার, ডিজাইন, লোগো, ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য উপকরণ cosmo91-এর মালিকানাধীন বা লাইসেন্সপ্রাপ্ত। আপনাকে শুধুমাত্র ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সীমিত লাইসেন্স দেওয়া হয়।

• cosmo91-এর কোনো কন্টেন্ট অনুমতি ছাড়া পুনর্বিতরণ নিষিদ্ধ।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• cosmo91 লোগো বা ট্রেডমার্ক অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করা যাবে না।

১১ দায় সীমাবদ্ধতা ও দাবিত্যাগ

cosmo91 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো দায় বহন করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম বা বেট হারানো।
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার ব্যর্থতা।
• আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ (যদি আপনার অবহেলার কারণে হয়)।
• পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা ফলস্বরূপ ক্ষতি।
• প্ল্যাটফর্মের সাময়িক অনুপলব্ধতা বা রক্ষণাবেক্ষণকালীন বিরতি।

১২ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

১২.১ cosmo91 কর্তৃক বাতিল

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে cosmo91 অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করার অধিকার রাখে:

• শর্তাবলীর যেকোনো লঙ্ঘন।
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক কার্যক্রম।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে প্রমাণিত হলে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য।

১২.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বাতিল

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্টের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। বাতিলের আগে যাচাইকৃত ব্যালেন্স উত্তোলন করা সম্ভব (বোনাস ব্যালেন্স বাদ দিয়ে)।

১৩ শর্তাবলী পরিবর্তন

cosmo91 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। শর্তাবলী নিয়মিত পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৪ যোগাযোগ ও অভিযোগ প্রক্রিয়া

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: সকাল ৮টা থেকে রাত ২টা (BST)
• WhatsApp: শুধু টেক্সট বার্তায় যোগাযোগ করুন

অভিযোগ প্রাপ্তির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়া হবে। জটিল বিষয়ের সমাধানে সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। cosmo91 সর্বদা ন্যায্য ও দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করে।